Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez VELO ATTITUDES, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur https://velo-attitude.com.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande par e-mail à :
ou par courrier à :
VELO ATTITUDES
1134 Avenue Georges Pompidou
02000 LAON
France
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
-
être neufs, non utilisés et en parfait état ;
-
être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
-
être accompagnés de tous leurs accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
-
être correctement protégés pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote, dans les conditions prévues par la loi.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
en indiquant :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
le motif du retour.
Nous vous communiquerons les modalités de retour.
4. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, VELO ATTITUDES prend en charge les frais de retour après validation par notre service client.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
6. Échange
Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé à la place d'un remboursement.
Pour toute demande d'échange (taille, modèle, couleur ou autre), merci de contacter notre service client.
7. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
-
un remplacement ;
-
une réparation lorsque cela est possible ;
-
un remboursement ;
-
ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus par VELO ATTITUDES bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
9. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellement a été retiré ;
-
les autres produits exclus par les dispositions légales en vigueur.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
VELO ATTITUDES
1134 Avenue Georges Pompidou
02000 LAON
France
Téléphone : 07 52 00 40 53
E-mail : contact@velo-attitude.com